アカウントマネジメント時代のCS戦略
~全社的な顧客理解と生産性向上をAIでどう実現するか?~

多くの企業が、今「カスタマーサクセスの限界」に直面しています。
従来の“プロダクト活用状況”に依存したリスク検知はすでに手遅れになりつつあります。
生成AIの登場により、過去に自社のプロダクトの優位性が薄れる中で、何とかその予兆を検知できないかと必死になって顧客と接点を取ろうとしています。

全社視点では、サポートや営業、導入支援など複数のチームがバラバラに顧客と接し、
総合的な顧客理解が困難なまま、CS部門に業務と負担が集中しています。

現場では数多く獲得する新規顧客のオンボーディングに疲弊しながらも、NRR拡大のために、
新たな活動をする時間を何とか生み出そうともがいています。

この、変化するCSの役割をどう再定義すべきか？
そして、なぜ今「AI」がその鍵となるのか？

本Webinarでは、Sansan出身で日本のCS黎明期から業界をリードしてきた山田ひさのり氏と、
Gainsightの日本責任者である絹村 悠が対談形式で、これからのCSに求められる変革とAI活用のリアルを語ります。

• 山田 ひさのり
  一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（JCSA）代表理事／元Sansan カスタマーサクセス責任者
  
  
• 絹村　悠
  Gainsight株式会社　代表取締役社長

開催日程

• 日時：5月15日（木）15:00〜16:00
• 形式：オンライン配信（Zoom）
• 参加費：無料（事前登録制）