CS Index 2024から読み解く

日本と世界のSaaS市場は、急速な変化とともに新たな経営課題に直面しています。従来の指標だけでは捉えきれない市場の本質を浮き彫りにする「CS Index 2024」を徹底分析し、AIやデジタルCS（カスタマーサクセス）の実践がどのようにSaaS経営に影響を与えているのかを明らかにします。日本市場特有のチャレンジと、グローバルなトレンドとの違いを、経営視点から解説。経営者、起業家、レベニュー組織やCS組織のリーダーの皆様に、今後の最適な戦略を考えるための貴重なインサイトを提供します。

• 最新のCS Indexデータを基に、国内外のSaaS市場の現状と未来を俯瞰的に把握できる。
• AIとデジタルCSの実践事例を通じ、組織運営や収益性向上のための具体的な戦略を学べる。
• チーム全体で取り組むべきプラクティスや、顧客との持続的な関係構築のノウハウを獲得し、自社の成長戦略に直結するアクションプランが明確になる。

•  SaaS経営者・起業家
• レベニュー組織の責任者
• CS組織のリーダー
• AI活用やデジタル施策による経営改善を模索している方

【セミナー内容】

1. グローバルSaaS市場の相違点とCS Indexの読み解き
   • 日本市場の特徴：GRRが低く、投資家の期待を裏切らないためにNRR拡大が鍵。ビジネスOutcomeに基づく顧客対話が不可欠。
   • グローバルトレンド：ポイントソリューションからオールインワンプラットフォームへの移行が進行中。
     
     
2. CS Indexが示す3つのキーワード
   • 収益性：単なるTopline成長ではなく、CS投資によるGRR抑制とNRR拡大で収益性向上を目指す。
   • AI：製品レベルの実装だけでなく、組織全体でのAI活用とデータ統合の課題解決が急務。
   • 顧客満足度：NPSやCSATなど、顧客ロイヤリティを高める施策が競争優位に直結。
3. 日本企業が今とるべきプラクティス
   • チーム全体で顧客に最大のOutcomeを提供する。
   • 顧客情報の一元化とデジタル・AI活用でプロセス効率化を実現。
   • 内外の組織能力を融合し、柔軟な戦略を展開する。

今、変革期を迎えるSaaS市場において、グローバルトレンドと日本市場の違いを正しく理解し、AIとデジタル技術を駆使した新たな顧客成功戦略を実践することが、今後の成長のカギとなります。経営の最前線で戦う皆様、このセミナーで未来へのヒントをぜひ手にしてください！

日時：2/26 (水) 16:00-17:00
スピーカー：絹村 悠　Gainsight株式会社 代表取締役社長
形式：オンライン(zoom Webinar)
費用：無償