顧客を正しくガイドし、熱狂的なファンを作る方法

2024年9月18日、Gainsightの提唱するCustomer-Led -Growth(顧客主導の成長)の実現を加速する新製品"Customer Hub"の日本国内での提供開始を発表いたしました。

Customer Hubによって、どのようにしてお客様をプロダクト活用に向けて適切にガイドしていくのか、また顧客の熱狂を生み出すためにはどのようなステップを踏んでいけば良いのかをお伝えしていきます。

本セミナーでは、Customer Hubの活用でアップセルが3倍に加速したGong社(Sales Tech分野で海外ユニコーン)の事例をお伝えいたします。 Salesforce/Facebook/Microsoft社でコミュニティを通じて顧客主導の成長モデルを学んだ Head of Community and Digital Customer SuccessであるNisha Baxi様がGong社でどのように事業成長に貢献できるデジタル・コミュニティ戦略を実践したか、インタビュー形式でお届けします。