CSのパイオニア・Gainsightが実践するCS組織を変革するための４つのTips

JUN 27

JUN 27 3:00 PM JST

本セッションでは、カスタマーサクセスのパイオニアであるGainsightが実践するCS組織の変革を進めるための効果的なTipsをご紹介します。Gainsight株式会社代表取締役社長である絹村悠と同社でカスタマーサクセスを統括する和久井かおりが国内での実践事例も交えながらご説明します。

セッション中にご紹介する4つのTips

　・インセンティブ設計で経営の意思をCSMの行動に変える

　・EBR - 顧客とのエンゲージメントを深め、価値を実証する唯一の方法

　・全てをデータで捉える - 経営とCS組織の意思決定の質とスピードを高める

　・今から取り組めるGen AIの活用 - 1-2年でCSMの生産性と質を劇的に向上させる

このような方にオススメです。

　・CEO/CROなどSaaS企業の経営に携わる方

　・カスタマーサクセス部門の統括責任者

　・CSの収益貢献度の測定方法に興味がある方

Speaker: 絹村悠　Gainsight株式会社　代表取締役社長

Speaker: 和久井かおり　Gainsight株式会社　カスタマーサクセスディレクター

スケジュール