困難を極める既存顧客との関係維持

色々と手は尽くしているが実態が見えない...

• マネージャーがCCに含まれていないメール
  • 重要な顧客とのやり取りが見えない
• 活動記録の入力指示
  • 実際は徹底されず情報が不完全
• 製品利用率と定期調査
  • 良い結果でも実態と乖離することがある
    
    

莫大な顧客とのコミュニケーションに情報が埋もれる...

• 経営陣　：重要判断のための情報不足
• サポート担当　：日々の問い合わせから得られる声
• アカウント責任者　：顧客との直接対話に埋もれる兆候
• CSMs　：顧客関係構築における盲点

Staircase AI by Gainsightが解決

取得可能なインサイト(一例)

•  ステークホルダー
  • ステークホルダーのタイトルの変更
  • リーチできていない重要人物
    
    
• 接点の頻度
  • 返信が通常より遅い
  • アカウントがダーク（反応がない）
    
    
• センチメント
  • ポジティブな推移
  • ネガティブな推移
    
    
• 顧客との関係性
  • シングルスレッド状態
  • エグゼクティブ間の接点不足
    
    
    

Staircase AI by Gainsightの成果事例

顧客理解を高めすぐにビジネスに貢献

Gainsight社内での3ヶ月の運用結果