ソフトバンク導入事例

モノ売りからコト売りへ
売り方の変革には「カスタマーサクセスの確実な再現」が課題

Gainsightを導入し、以下のような効果を上げています：

• 属人化の解消と再現性の向
• 顧客データの可視化による先回りのアプローチ
• 部門連携の活性化
• 現場の意識変革による顧客中心思考の醸成
• データドリブンなマネジメント体制の確立

本資料から学べること：

• ツール導入だけでなく重要な「考え方の定着」
• 長期視点での成果創出
• 大きな成果に直結する部門横断の連携強化