初めてでも安心！Gainsight導入の３ヶ月間の実録

創業76年の歴史を誇る老舗出版社が取り組むカスタマーサクセスとは？

カスタマーサクセスはSaaS企業やスタートアップ特有の機能ではありません。すべての企業に適用できる普遍的な概念です。本セッションでは、自社事業のDXを推進する老舗企業が取り組むカスタマーサクセスについてご紹介します。今回は新日本法規出版株式会社でCS部門の立ち上げを担当された森 良樹氏をお招きし、Gainsightを導入してどのように同社のカスタマーサクセス組織を作り上げたか、詳細までご紹介します。