カミナシ導入事例

「カスタマーサクセスを科学する」カミナシのデータドリブンなカスタマーサクセスとは？

Gainsightを導入し、以下のような効果を上げています：

• スプレッドシート作成や手入力の手間が省かれ業務効率化
• 情報をGainsightに集約。複数ツールを行き来せずにリアルタイムで必要な情報を取得
• 解約リスクの管理が正確になり、解約リスクの高い顧客に早期対応
• Gainsightにデータを蓄積する文化の醸成。同じデータを見て会話できるように

本資料から学べること：

• 顧客管理データの一元化の重要性
• 解約の早期アラートとプロアクティブな対応
• CSチーム全体での情報共有と改善文化の醸成方法